תנאי מטבעות ו-VIP

גרסה: 1.0

תאריך עדכון: 3.11.2026

בקצרה

• פרקים נעולים נפתחים במטבעות או עם VIP.
• קונים מטבעות ו-VIP רק דרך App Store או Google Play. המחיר בשקלים מוצג בחנות לפני התשלום.
• מי שפותח חשבון מקבל מטבעות מתנה: מתנת הצטרפות, שתי משימות חד פעמיות, ומתנה יומית ב-7 הימים הראשונים של החשבון. כל מתנה ניתנת פעם אחת לכל חשבון ולכל מכשיר. שום מתנה לא תלויה בהתראות או בהסכמה כלשהי.
• מטבעות שקנית ומטבעות בונוס לא פגים. מטבעות מתנה פגים 7 ימים אחרי שקיבלת אותם. תאריך התפוגה מוצג בארנק ליד כל זיכוי.
• כשפותחים פרק, יורדים קודם מטבעות המתנה, אחר כך מטבעות הבונוס, ואחר כך מטבעות שקנית (הסדר המלא בסעיף 5).
• VIP הוא מנוי שבועי או חצי שנתי שמתחדש אוטומטית עד שמבטלים אותו. ב-VIP חצי שנתי נבקש ממך לאשר לפני כל תקופה נוספת. VIP פעיל בכל המכשירים שמחוברים לחשבון, וצופים בו במכשיר אחד בכל רגע.
• פרק שפתחת במטבעות הוא רכישה סופית, חוץ ממה שהחוק בישראל מחייב.
• מטבעות שעוד לא השתמשת בהם, ו-VIP, אפשר לבטל תוך 14 יום, לפי החוק.
• בקשת החזר שמגישים ל-Apple או ל-Google מטופלת אצלן לפי הכללים שלהן. אחרי החזר, המטבעות שהוחזרו יורדים, ופרקים שנפתחו בהם ננעלים שוב.
• מי שמקבל מהחנות החזר על משהו שכבר השתמש בו לא יוכל לקנות שוב, לא באותו חשבון ולא בחשבון אחר שקשור אליו (סעיף 15). אפשר לערער.
• הסיכום הזה לא מחליף את התנאים המלאים שלמטה.

1. כללי

1.1 התנאים האלה הם חלק מתנאי השימוש של "רק עוד פרק". המונחים שהוגדרו בתנאי השימוש (סעיף 2.6) משמשים גם כאן. "אנחנו" הוא OROT-BH-GROUP, ופרטי הקשר נמצאים בסעיף 21.

1.2 שום דבר בתנאים האלה לא מגביל זכות שיש לך לפי החוק בישראל, ולא זכות שיש לך לפי התנאים של Apple או של Google. בכל מקום שכתוב כאן שמשהו "סופי", הכוונה היא תמיד: חוץ ממה שהחוק בישראל מחייב.

1.3 התנאים כתובים בלשון זכר רק לשם הנוחות, והם מיועדים לכל המגדרים.

2. איך קונים

2.1 מטבעות ו-VIP קונים רק ברכישה בתוך האפליקציה, דרך App Store של Apple או Google Play של Google. אין דרך אחרת לקנות אותם, ואין באפליקציה שדה לקוד או לשובר.

2.2 החנות מציגה את המחיר בשקלים, כולל מע"מ, לפני התשלום, והאפליקציה מציגה את אותו מחיר. החנות גובה את התשלום מאמצעי התשלום שבחשבון החנות שלך, לפי התנאים שלה. אנחנו לא מקבלים את פרטי כרטיס האשראי שלך.

2.3 אפשר לקנות גם כאורח, בלי חשבון.

2.4 לפני כל רכישה מוצגים: שם המוצר, המחיר, מה הוא כולל, ובמנוי גם התקופה, החידוש האוטומטי ואיך מבטלים. במסך יש גם קישור לפרטי העסק ולזכות הביטול לפי החוק (סעיף 11). אחר כך מוצג מסך האישור (סעיף 10), ורק אחריו מסך התשלום של החנות. באף מסך רכישה אין טיימר, אין ספירה לאחור, ואין שום ניסיון ללחוץ עליך לקנות.

2.5 הרכישה מושלמת כשהחנות מאשרת אותה והשרת שלנו מוודא אותה מול החנות. המטבעות או ה-VIP נכנסים לחשבון אוטומטית. אם הם לא נכנסו, נסה "שחזור רכישות", ואם זה לא עזר, פנה אלינו דרך "דיווח על בעיה" (סעיף 17).

2.6 רכישה שממתינה לאישור, למשל לאישור הורה ב"בקשת אישור לרכישה" של Apple, או תשלום שעוד בתהליך, מוצגת באפליקציה כ"ממתינה לאישור" או כ"התשלום בתהליך". היא נכנסת לחשבון כשהתשלום מושלם.

2.7 יש שני סוגי מוצרים:

• חבילת מטבעות: רכישה חד פעמית;
• VIP: מנוי שמתחדש אוטומטית.

שיתוף משפחתי (Family Sharing) לא פעיל במוצרים האלה.

3. מטבעות

3.1 מטבעות הם יחידות שימוש לפתיחת פרקים נעולים בתוך האפליקציה בלבד. הם לא נקובים בשקלים, ואי אפשר להשתמש בהם לשום מוצר או שירות אחר. הם לא תו קנייה, לא שובר ולא אמצעי תשלום. מטבעות הם לא כסף ואין להם ערך במזומן: אי אפשר לפדות אותם בכסף, למכור אותם, להעביר אותם למשתמש אחר או להחליף אותם במשהו אחר. זה לא פוגע בזכות שלך לבטל עסקה ולקבל החזר כספי לפי החוק ולפי התנאים האלה.

3.2 המטבעות שייכים לחשבון שלך, וזמינים בכל מכשיר שמחובר אליו, ב-iPhone, ב-iPad וב-Android. אם אין לך חשבון, המטבעות שמורים למזהה האורח של המכשיר הזה בלבד. אם תחליף מכשיר, או תמחק את האפליקציה ב-Android, בלי לשמור חשבון, ייתכן שלא נוכל לשחזר אותם. לכן כדאי לשמור חשבון אחרי הרכישה הראשונה (תנאי השימוש, סעיף 4.2).

3.3 יש ארבעה סוגים של מטבעות. כל סוג מוצג בארנק כיתרה נפרדת:

1. מטבעות שנקנו: המטבעות שבחבילה שקנית. הם לא פגים. אם נחלק בעתיד מטבעות בקוד הטבה של Apple או של Google, הם ייחשבו כמטבעות שנקנו.
2. מטבעות בונוס: תוספת שמגיעה עם חלק מחבילות המטבעות. כמות הבונוס בכל חבילה מוצגת בחנות המטבעות לפני הרכישה, בנפרד ממספר המטבעות שבחבילה. מטבעות בונוס לא פגים.
3. מטבעות מתנה: מטבעות שאנחנו נותנים כמתנה, רק למי שפתח חשבון: מתנת הצטרפות, משימות חד פעמיות ומתנה יומית (סעיף 7). הם פגים (סעיף 6).
4. מטבעות פיצוי: מטבעות שאנחנו רשאים לתת אחרי תקלה באחריותנו (סעיף 17). הם לא פגים.

3.4 הארנק נמצא בהגדרות. הוא מציג:

• את היתרה הכוללת, ואת היתרה של כל סוג;
• ליד כל זיכוי של מטבעות מתנה, את תאריך התפוגה שלו, וליד יתרת מטבעות המתנה את תאריך התפוגה הקרוב ביותר;
• רשימה של כל תנועה במטבעות: רכישה, בונוס, מתנה, פיצוי, פתיחת פרק (עם שם הפרק), תפוגה, החזר וביטול של החזר.

בנפרד יש היסטוריית רכישות, עם התאריך ומספר העסקה בחנות לכל רכישה, חידוש והחזר.

3.5 חושב שיש טעות ביתרה? פנה אלינו בטופס. נבדוק את הרישומים ונענה בכתב. אם נמצא טעות, נתקן אותה. אתה יכול לצרף כל מידע שתומך בפנייה.

4. פתיחת פרק במטבעות

4.1 המחיר במטבעות של כל פרק נעול מוצג ליד הפרק ובמסך הפתיחה. הוא נקבע לכל סדרה, ולפעמים לפרק מסוים. בחנות המטבעות מוצגים ליד כל חבילה המחיר שלה בשקלים, כולל מע"מ, מספר המטבעות שבה וכמות הבונוס, כך שאפשר לחשב לפני שקונים כמה עולה פרק בשקלים.

4.2 לפני שמטבעות יורדים, מוצג מסך עם הפרק, המחיר והיתרה שלך. המטבעות יורדים רק אחרי שאישרת את הפתיחה.

4.3 פתיחה אוטומטית כבויה בהתחלה. אפשר להפעיל אותה במסך הפתיחה או בהגדרות. כשהיא פעילה, פרק נעול נפתח לבד רק כשאתה עובר אליו בעצמך, בהחלקה או בלחיצה, והמטבעות יורדים בלי אישור נוסף. בניגון אוטומטי, בלי פעולה שלך, הפרק לא נפתח, והנגן עוצר במסך הפתיחה. אחרי כל פתיחה אוטומטית מוצגת הודעה עם מספר המטבעות שירדו והיתרה החדשה. אפשר לכבות את הפתיחה האוטומטית בכל עת.

4.4 פרק שפתחת נשאר פתוח בחשבון שלך, כמו שכתוב בתנאי השימוש, סעיף 6.2.

4.5 שינוי במחיר של פרק חל רק על פרקים שעוד לא פתחת. הוא לא משנה את מה שכבר שילמת על פרקים שנפתחו. העלאת מחיר של פרקים בסדרה שכבר בקטלוג כפופה לסעיף 20.5.

4.6 אם נוריד מהשירות סדרה או פרק שפתחת במטבעות, נחזיר לארנק שלך את המטבעות שהוצאת על הפרקים שהורדו, לאותה יתרה שממנה הם ירדו: מטבעות שנקנו, מטבעות בונוס, מטבעות מתנה או מטבעות פיצוי. מטבעות מתנה שחוזרים כך מקבלים תקופת תוקף חדשה מיום ההחזרה. שאר המטבעות שחוזרים לא פגים. ההחזרה תופיע ברשימת התנועות בארנק.

4.7 פתיחת פרק במטבעות היא שירות שניתן מיד. אחרי שהפרק נפתח, הפתיחה והמטבעות שהוצאו עליו סופיים, חוץ ממה שהחוק בישראל מחייב. למשל, אם הפרק לא מתנגן בגלל תקלה באחריותנו, חל סעיף 17.

5. סדר השימוש במטבעות

5.1 כשפותחים פרק, המטבעות יורדים בסדר הזה:

1. קודם מטבעות מתנה, לפי תאריך התפוגה הקרוב ביותר;
2. אחר כך מטבעות בונוס, מהחבילה הוותיקה ביותר;
3. אחר כך מטבעות שקנית, מהחבילה הוותיקה ביותר;
4. בסוף מטבעות פיצוי.

5.2 מטבעות מתנה פגים, ולכן הם יורדים ראשונים, לפני שהם פגים. מטבעות בונוס ומטבעות שקנית לא פגים.

5.3 כשפרק אחד צריך מטבעות מכמה סוגים, הם יורדים באותו סדר. במסך הפתיחה מוצגת היתרה הכוללת.

6. תוקף המטבעות

6.1 מטבעות שנקנו, מטבעות בונוס ומטבעות פיצוי לא פגים.

6.2 מטבעות מתנה פגים אחרי תקופה שאנחנו קובעים. כרגע התקופה היא 7 ימים מיום הזיכוי. התקופה מוצגת באזור המתנות לפני שמקבלים מתנה, ותאריך התפוגה מוצג בהודעה שמקבלים עם הזיכוי ובארנק ליד הזיכוי.

6.3 תאריך התפוגה נקבע ביום הזיכוי. שינוי מאוחר יותר של התקופה לא משנה אותו.

6.4 בתפוגה יורדים רק המטבעות שלא השתמשת בהם מתוך אותו זיכוי. כל תפוגה נרשמת בארנק.

7. מטבעות מתנה

7.1 מטבעות מתנה ניתנים רק למי שפתח חשבון עם Apple, עם Google או עם מייל. אורח לא מקבל מטבעות מתנה, ומה שעשית כאורח לא נספר. יש שלושה סוגים של מתנות:

1. מתנת הצטרפות: ניתנת כשפותחים חשבון, בלי תנאי נוסף.
2. שתי משימות חד פעמיות. כל אחת ניתנת פעם אחת:
   • צפייה בפרקים, בסך הכול 5 דקות. נספר רק זמן שבו פרקים באמת התנגנו בנגן, כשהיית מחובר לחשבון. זמן שדילגת עליו, טריילרים וקטעים בפיד "בשבילך" לא נספרים;
   • הוספה של סדרה ל"הרשימה שלי", כשאתה מחובר לחשבון.
3. מתנה יומית: ב-7 הימים הראשונים של החשבון יש באזור המתנות כפתור לאיסוף המתנה היומית. אפשר ללחוץ עליו פעם אחת ביום, לפי שעון ישראל. היום הראשון הוא היום שבו נפתח החשבון. יום שבו לא לחצת לא חוזר. הכמות זהה בכל יום, ואין תוספת על ימים רצופים. אחרי היום השביעי אין מתנה יומית.

7.2 כמה מטבעות: הכמות של כל מתנה מוצגת באזור המתנות לפני שמתחילים. כרגע: 50 מטבעות במתנת ההצטרפות, 20 מטבעות בכל משימה, ו-5 מטבעות בכל יום של המתנה היומית. בסך הכול אפשר לקבל כרגע עד 125 מטבעות מתנה. הכללים זהים ב-iPhone, ב-iPad וב-Android.

7.3 שום מתנה לא תלויה בהפעלת התראות, בהסכמה לפרסומות, במעקב, בשיתוף נתוני צריכה, או בשום הסכמה או הרשאה אחרת. אין מטבעות על אישור התראות. כל מה שיש באפליקציה עובד גם בלי מטבעות מתנה, בלי חשבון ובלי התראות.

7.4 כל עוד אפשר לקבל מתנה, מוצג כרטיס מתנות בחנות המטבעות, במסך של פרק נעול ובהגדרות. בכל יום של המתנה היומית שבו עוד לא אספת אותה, הכרטיס מוצג גם בראש המסך הראשי, ואפשר לסגור אותו לאותו יום. הכרטיס פותח את אזור המתנות. שם מוצגים, לפני שמתחילים: כל מתנה, הכמות שלה, התנאי שלה, האם כבר קיבלת אותה, ותקופת התוקף של מטבעות מתנה.

7.5 המטבעות נכנסים לחשבון אוטומטית, בדרך כלל תוך דקה מהרגע שהתנאי התקיים. המתנה היומית נכנסת מיד כשלוחצים. מוצגת הודעה עם הכמות ותאריך התפוגה. התנתקות, או הסרה של סדרה מ"הרשימה שלי", אחרי שקיבלת מתנה, לא מבטלות אותה.

7.6 כל מתנה ניתנת פעם אחת לכל חשבון ופעם אחת לכל מכשיר, והמתנה היומית פעם אחת ביום לכל חשבון. כדי לבדוק את זה, אנחנו מסמנים את המכשיר כשהוא מקבל מתנה ראשונה: ב-iPhone וב-iPad דרך שירות DeviceCheck של Apple, וב-Android דרך Google Play Integrity. כשאין אפשרות אחרת ב-Android, נשמר אצלנו קוד מגובב חד כיווני של מזהה המכשיר. חשבון חדש, התקנה מחדש, התנתקות, או מחיקה של חשבון ופתיחה של חשבון חדש לא נותנים מתנות נוספות באותו מכשיר. פרטים על הבדיקה: מדיניות הפרטיות, סעיף 9.

7.7 אם הבדיקה נכשלה או לא הסתיימה, המתנה לא ניתנת בינתיים, ובאזור המתנות יופיע קישור לפנייה אלינו. כשהבדיקה תסתיים בהצלחה, תקבל כל מתנה שעוד מגיעה לך, כולל מתנת ההצטרפות.

7.8 מכשיר משומש: כל מתנה ניתנת פעם אחת לכל מכשיר. מכשיר שכבר קיבל מתנות לא מקבל אותן שוב, וזה לא משפיע על רכישות ועל שום דבר אחר בחשבון. אם קנית את המכשיר משומש, או שהוא קיבל מתנות בגלל מישהו אחר, אפשר לבקש איפוס של סימון המתנות במכשיר בטופס הפנייה, בנושא "איפוס מכשיר", או במייל (סעיף 21). אם הבקשה מתקבלת, הסימון נמחק, ותקבל כל מתנה שעוד מגיעה לך.

7.9 מטבעות מתנה לא ניתנים למשתמש שחלה עליו חסימת רכישות לפי סעיף 15, השהיה לפי סעיף 16.2, או הגבלה בגלל הונאה לפי תנאי השימוש, סעיף 10.3. סימון של מכשיר בגלל החזר אחרי שימוש לא מונע לבדו מתנה (סעיף 15.4).

7.10 החזר כספי על רכישה לא מבטל מטבעות מתנה שכבר קיבלת.

7.11 מטבעות מתנה שהתקבלו בהונאה, למשל בכמה חשבונות או בזיוף מזהים, יוסרו.

7.12 אנחנו רשאים לשנות את הכמות של כל מתנה, את זמן הצפייה במשימה ואת מספר הימים של המתנה היומית (לכל היותר 7), או להפסיק לתת מתנה. שינוי כזה חל רק מכאן והלאה, ומתפרסם באזור המתנות ובתנאים האלה לפני שהוא נכנס לתוקף. הוא לא משנה מטבעות מתנה שכבר קיבלת, ולא את תאריך התפוגה שלהם.

8. VIP

8.1 מה VIP כולל: כל עוד ה-VIP פעיל, אפשר לצפות בלי מטבעות בכל הפרקים הנעולים בכל הסדרות שבקטלוג, כולל סדרות ופרקים שיתווספו. מה שכלול בכל מסלול מוצג במסך ה-VIP לפני הרכישה. VIP לא מוסיף מטבעות לארנק. סדרה לגיל 18 ומעלה, אם תתווסף בעתיד, לא תוצג למי שמסומן מתחת לגיל 18, גם עם VIP. לא חייבים VIP כדי להשתמש באפליקציה: יש פרקים פתוחים, ואפשר לפתוח פרקים במטבעות.

8.2 פרקים שצפית בהם בזכות VIP לא נפתחים לתמיד. כשה-VIP מסתיים, הם ננעלים שוב, חוץ מפרקים פתוחים ומפרקים שפתחת במטבעות.

8.3 מסלולים: VIP שבועי ו-VIP חצי שנתי. השם, התקופה והמחיר של כל מסלול מוצגים לפני הרכישה. הסכום שתחויב בו הוא המחיר הבולט ביותר במסך.

8.4 VIP מתחיל מרגע הרכישה, והגישה נפתחת מיד.

8.5 חידוש אוטומטי: VIP שבועי מתחדש בסוף כל שבוע לשבוע נוסף, במחיר שמוצג בחנות, עד שמבטלים אותו. VIP חצי שנתי מתחדש לפי סעיף 8.7. החנות מחייבת את אמצעי התשלום שלך לפי הכללים שלה, בדרך כלל סמוך לסוף התקופה. ב-App Store, כדי שהמנוי לא יתחדש, צריך לבטל אותו בחנות לפחות 24 שעות לפני סוף התקופה.

8.6 שינוי מחיר: לא נעלה את המחיר של מנוי פעיל בלי שתסכים לכך במפורש. החנות תודיע לך מראש ותבקש את הסכמתך. אם לא תסכים, המנוי יסתיים בסוף התקופה ששולמה, ולא תחויב במחיר החדש.

8.7 VIP חצי שנתי: בין 60 ל-30 יום לפני סוף כל תקופה של חצי שנה נשלח לך הודעה באפליקציה, בפוש שירות, ובמייל אם מסרת מייל. בהודעה כתובים מועד הסיום, המחיר לתקופה הבאה ואיך מבטלים. כדי שה-VIP החצי שנתי ימשיך לתקופה נוספת, צריך לאשר זאת בכפתור "להמשיך VIP". אם לא אישרת: ב-Google Play נעצור את החידוש בעצמנו. ב-App Store, Apple לא מאפשרת לנו לעצור את החידוש, ולכן אם לא תבטל אצל Apple, Apple עשויה לחדש את המנוי ולחייב אותך גם בלי האישור שלך. ההודעה שלפני סוף התקופה מסבירה איך מבטלים אצל Apple. אם לא אישרת ובכל זאת חויבת: ב-Google Play נחזיר לך את החיוב במלואו. ב-App Store נעזור לך לבקש מ-Apple החזר, ו-Apple מחליטה על הבקשה (סעיף 11.7).

8.8 מכשירים:

• VIP פעיל בכל המכשירים שמחוברים לחשבון שלך, ב-iPhone, ב-iPad וב-Android.
• צופים בפרקים בזכות VIP במכשיר אחד בכל רגע. אם הצפייה מתחילה במכשיר שני, הצפייה במכשיר הראשון נעצרת, עם הודעה קצרה.
• רשימת המכשירים מופיעה בהגדרות, ואפשר להסיר ממנה מכשיר.
• לא נמנע VIP ממכשיר בגלל מספר המכשירים שהשתמשת בהם.
• המטרה של הכלל הזה היא למנוע שיתוף חשבון.

8.9 VIP שנקנה בחנות אחת פועל גם במכשירים מהסוג השני, כשמתחברים לאותו חשבון. את המנוי מנהלים ומבטלים בחנות שבה הוא נקנה, ולא בחנות השנייה. אפשר גם לבטל בהודעה אלינו, בכל אחת מהדרכים שבסעיף 9.3.

8.10 בעיה בתשלום: אם החנות לא הצליחה לחייב, היא עשויה לתת תקופת חסד לפי הכללים שלה. באפליקציה תופיע הודעה שמבקשת לעדכן את אמצעי התשלום בחנות. אם התשלום לא יוסדר, ה-VIP ייעצר. מצב המנוי מוצג תמיד במסך ה-VIP.

8.11 כל המסלולים נמצאים בקבוצת מנויים אחת. מעבר בין מסלולים נעשה לפי הכללים של החנות, ואי אפשר להיות רשום לשני מסלולים בבת אחת.

8.12 "שחזור רכישות" במסך ה-VIP ובהגדרות משחזר VIP ופרקים שנפתחו.

8.13 VIP הוא אישי. אסור למכור, להשכיר או להשאיל אותו, או לשתף את החשבון.

9. איך מבטלים VIP

9.1 ביטול בחנות:

• ב-iPhone וב-iPad: בהגדרות המכשיר, לוחצים על השם שלך, ואז על "מינויים", בוחרים "רק עוד פרק" ומבטלים. אפשר להגיע לשם גם מהאפליקציה: הגדרות, VIP, "ניהול או ביטול המנוי".
• ב-Android: באפליקציית Google Play, בפרופיל, ב"תשלומים ומינויים", ואז ב"מינויים", בוחרים "רק עוד פרק" ומבטלים. אפשר להגיע לשם גם מהאפליקציה: הגדרות, VIP, "ניהול או ביטול המנוי".
• שמות התפריטים עשויים להשתנות לפי גרסת המערכת.

9.2 ביטול בחנות עוצר את החידוש הבא, וה-VIP נשאר פעיל עד סוף התקופה ששולמה. למשל, VIP שבועי שהתחיל ב-1 בחודש ובוטל בחנות ב-3 בחודש נשאר פעיל עד 8 בחודש, ולא מתחדש. Apple מאפשרת למי שגר בישראל, לפי התנאים שלה, לבטל מנוי מיד ולקבל החזר יחסי. Google Play עשויה להציע למשתמשים בישראל אפשרות דומה. את הבקשות האלה מגישים לחנות. אפשר גם לבקש מאיתנו לסיים את ה-VIP לפני סוף התקופה ולקבל החזר יחסי. כשמבטלים דרכנו, ה-VIP מסתיים 3 ימי עסקים אחרי שקיבלנו את ההודעה, או 6 ימי עסקים אחרי שליחת מכתב רשום (סעיפים 9.3 ו-9.4).

9.3 ביטול דרכנו: אפשר גם להודיע לנו על ביטול, בכל אחת מהדרכים האלה:

• בטלפון: 054-488-4299;
• במייל: support@orot-bh-group.com;
• בדואר רשום: ל-OROT-BH-GROUP. הכתובת מופיעה בדף "ביטול עסקה" באתר (justanotherepisode.com/cancel);
• בטופס באתר, דרך הקישור "ביטול עסקה" שבדף הבית של justanotherepisode.com;
• מהאפליקציה: בטופס הפנייה, בנושא "ביטול עסקה", שפותח את דף הביטול באתר.

בהודעת הביטול מציינים שם מלא ומספר זהות. מי שאין לו תעודת זהות ישראלית מציין מספר דרכון ואת המדינה שהנפיקה אותו. אפשר להוסיף מייל או טלפון לחזרה אליך, את מזהה המשתמש או את מספר ההזמנה בחנות, ומועד מאוחר יותר לסיום, למשל סוף התקופה ששולמה.

9.4 מתי ביטול דרכנו נכנס לתוקף: 3 ימי עסקים אחרי שקיבלנו את ההודעה, או 6 ימי עסקים אחרי שליחת מכתב רשום, אלא אם ביקשת מועד מאוחר יותר. במועד הזה ה-VIP מסתיים, ומגיע לך החזר על החלק היחסי של הימים שנשארו מהתקופה ששולמה, בדרך שבסעיף 11.7. אם ביקשת שה-VIP יימשך עד סוף התקופה ששולמה, הוא יסתיים אז.

• ב-Google Play: אנחנו עוצרים את החידוש בעצמנו, ולא תחויב יותר.
• ב-App Store: Apple לא מאפשרת לנו לעצור חידוש. לכן נסביר לך גם איך לבטל אצל Apple. אם בכל זאת חויבת אחרי מועד הביטול, נעזור לך לבקש מ-Apple החזר, ו-Apple מחליטה על הבקשה (סעיף 11.7).

9.5 כששולחים הודעת ביטול בטופס באתר, גם כשמגיעים אליו מהאפליקציה, מוצג מיד מסך אישור עם מספר ההודעה ומועד הקבלה, וכפתור להדפסה או לשמירה של האישור. כל הודעת ביטול, בכל דרך, נרשמת אצלנו עם התאריך שבו התקבלה.

9.6 מחיקת האפליקציה או מחיקת החשבון לא מבטלות VIP.

10. מסך "מאשר" ואישור הרכישה

10.1 לפני כל רכישה של חבילת מטבעות או של VIP, מכל מסך, מוצג מסך אישור. הוא מוצג לכל משתמש, כולל אורח וכולל קטין. הוא לא מוצג בחידוש אוטומטי ולא ב"שחזור רכישות".

10.2 במסך מוצגים שם המוצר והמחיר כפי שהחנות מציגה אותם, הכללים שלמטה, וקישור "פרטי העסק וזכות הביטול". ב-iPhone וב-iPad מוזכרת במסך רק Apple, וב-Android רק Google Play. זה הנוסח ב-iPhone וב-iPad. ב-Android הנוסח זהה, עם "Google Play" במקום "Apple":

• בחבילת מטבעות: "המטבעות נכנסים לארנק מיד אחרי התשלום. פרק שפותחים במטבעות נפתח מיד, ופתיחת הפרק היא סופית, חוץ ממה שהחוק בישראל מחייב. מטבעות שעוד לא השתמשת בהם אפשר לבטל תוך 14 יום. בקשת החזר שמגישים ל-Apple מטופלת על ידי Apple לפי הכללים שלה."
• ב-VIP שבועי: "VIP נפתח מיד אחרי התשלום, ומתחדש אוטומטית כל שבוע עד שמבטלים. אפשר לבטל בכל עת בהגדרות המנויים של Apple. הביטול עוצר את החידוש הבא, ו-VIP נשאר פעיל עד סוף התקופה ששולמה. אם תבקש לסיים לפני סוף התקופה, מגיע לך החזר על החלק היחסי שלא נוצל, לפי החוק. בקשת החזר שמגישים ל-Apple מטופלת על ידי Apple לפי הכללים שלה."
• ב-VIP חצי שנתי: אותו נוסח, עם "בסוף כל חצי שנה" במקום "כל שבוע", ועם המשפטים: "לפני סוף כל חצי שנה נבקש ממך לאשר שאתה רוצה להמשיך. אם לא תאשר ובכל זאת תחויב, נעזור לך לבקש מ-Apple החזר." ב-Android המשפט השני הוא: "אם לא תאשר, נעצור את החידוש בעצמנו."

10.3 רק לחיצה על "מאשר" פותחת את מסך התשלום של החנות. הלחיצה על "מאשר" עוד לא מחייבת אותך. התשלום נעשה רק במסך של החנות. לחיצה על "ביטול" סוגרת את המסך, ושום דבר לא נקנה.

10.4 המסך הזה הוא הודעה שלנו על הכללים. הוא לא מגביל זכות שיש לך לפי החוק, ולא מונע ממך לבקש החזר מ-Apple או מ-Google. אנחנו שומרים תיעוד של כל אישור (מדיניות הפרטיות, סעיף 4.5).

10.5 אישור רכישה: אחרי כל רכישה שהשרת שלנו וידא, תקבל אישור רכישה בעברית ובאותיות ברורות. האישור כולל:

• OROT-BH-GROUP, המספר המזהה, הכתובת, המייל והטלפון;
• המוצר, מה הוא כולל, המחיר ששילמת בשקלים ומספר העסקה בחנות;
• בחבילת מטבעות: כמה מטבעות נקנו, וכמה מטבעות בונוס קיבלת;
• ב-VIP: התקופה, מועד החידוש הבא, שהמנוי מתחדש אוטומטית עד שמבטלים, וב-VIP חצי שנתי גם מועד סוף התקופה ושנבקש ממך לאשר לפני תקופה נוספת;
• אחריות ותנאים נוספים: מה עושים אם המטבעות או ה-VIP לא נכנסו, או שפרק שפתחת לא מתנגן (סעיף 17), וקישור לתנאי מטבעות ו-VIP ולתנאי השימוש, שחלים על הרכישה;
• זכות הביטול: מטבעות שעוד לא השתמשת בהם, ו-VIP, אפשר לבטל תוך 14 יום מהרכישה או מקבלת האישור הזה, המאוחר מביניהם. ב-VIP משלמים על החלק היחסי של התקופה שכבר קיבלת. בביטול כזה אנחנו רשאים לנכות דמי ביטול של עד 5% מהמחיר או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם. גם אחרי 14 יום אפשר לבטל VIP בכל עת. בהודעת ביטול אלינו ה-VIP מסתיים 3 ימי עסקים אחרי שקיבלנו אותה (6 ימי עסקים אחרי משלוח מכתב רשום), או במועד מאוחר יותר שביקשת, ומגיע לך החזר יחסי על הימים שנשארו. פרק שכבר נפתח במטבעות הוא רכישה סופית, חוץ ממה שהחוק בישראל מחייב;
• איך מבטלים: בטלפון 054-488-4299; בדואר רשום ל-OROT-BH-GROUP (הכתובת בדף "ביטול עסקה" באתר); במייל support@orot-bh-group.com; בקישור "ביטול עסקה" בדף הבית של justanotherepisode.com; או מהאפליקציה, בטופס הפנייה בנושא "ביטול עסקה", שפותח את דף הביטול באתר. בהודעה מציינים שם מלא ומספר זהות. מי שאין לו תעודת זהות ישראלית מציין מספר דרכון ואת המדינה שהנפיקה אותו.

באישור, זכות הביטול ודרכי הביטול מופיעות זו ליד זו, באותיות בולטות וברורות.

האישור מוצג באפליקציה מיד אחרי הרכישה, נשמר בהיסטוריית הרכישות, ואפשר לשמור אותו כקובץ PDF. מי שמסר מייל מקבל אותו גם במייל. אין חובה למסור מייל.

בנוסף, Apple או Google שולחות לך קבלה על התשלום למייל של חשבון החנות, לפי הכללים שלהן. בקבלה מופיע מספר ההזמנה, שעוזר לנו למצוא את הרכישה בביטול או בפנייה.

11. ביטול עסקה לפי חוק הגנת הצרכן

11.1 אפשר לבטל רכישה תוך 14 יום. הימים נספרים מהמאוחר מבין השניים: יום הרכישה, והיום שבו קיבלת את אישור הרכישה.

11.2 חבילת מטבעות:

• אפשר לבטל את החלק של החבילה שעוד לא השתמשת בו. ההחזר הוא החלק היחסי של המחיר ששילמת, לפי מספר המטבעות של החבילה שעוד לא הוצאו, מטבעות שנקנו ומטבעות בונוס יחד. למשל, אם הוצא רבע מכל המטבעות של החבילה, מקבלים בחזרה שלושה רבעים מהמחיר, פחות דמי ביטול אם נוכו לפי סעיף 11.4.
• מטבעות שכבר הוצאו על פרקים הם שירות שכבר ניתן, ולכן ההוצאה שלהם סופית, חוץ ממה שהחוק בישראל מחייב.
• בביטול יורדים מהארנק כל המטבעות של אותה חבילה שעוד לא הוצאו, גם מטבעות שנקנו וגם מטבעות בונוס.

11.3 VIP: אפשר לבטל תוך 14 יום, גם אם כבר התחלת לצפות. במקרה כזה תשלם רק על החלק היחסי של התקופה שכבר קיבלת, ויש לך זכות להחזר על השאר, בדרך שבסעיף 11.7. גם חידוש אוטומטי של VIP הוא רכישה לעניין הסעיף הזה: אפשר לבטל אותו תוך 14 יום מיום החיוב, ולשלם רק על החלק היחסי של התקופה שכבר קיבלת.

11.4 דמי ביטול: אנחנו רשאים לנכות דמי ביטול רק עד הסכום שהחוק מתיר: 5% מהמחיר או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם. לא ננכה דמי ביטול כשהביטול נובע מפגם בשירות, מתקלה באחריותנו, מאי-התאמה למה שהוצג לך, מכך שלא קיבלת את מה שקנית, או מהפרה אחרת שלנו.

11.5 אחרי 14 יום: אפשר לבטל VIP בכל עת. ביטול בחנות עוצר את החידוש הבא, וה-VIP נשאר פעיל עד סוף התקופה ששולמה. אם ביקשת לסיים את ה-VIP לפני סוף התקופה, בחנות (סעיף 9.2) או דרכנו (סעיפים 9.3 ו-9.4), הוא מסתיים במועד הביטול, ומקבלים החזר יחסי על הימים שנשארו.

11.6 איך מבטלים: בכל אחת מהדרכים שבסעיף 9.3, או בבקשה ישירה מהחנות (סעיף 12).

11.7 איך מקבלים את הכסף: הכסף חוזר לאמצעי התשלום שבו שילמת, דרך החנות:

• ב-Google Play: אנחנו מחזירים בעצמנו, דרך Google Play.
• ב-App Store: רק Apple מחזירה כסף על רכישות ב-App Store, ו-Apple מחליטה על כל בקשה. מגישים בקשה ב-reportaproblem.apple.com, ונסביר לך איך. אם הסכמת לשיתוף נתוני צריכה (סעיף 14), נשלח ל-Apple את המידע שמפורט בסעיף 14.3, ונמליץ לה להחזיר את הסכום שהחוק מחייב. כך גם בחיוב שנעשה אחרי מועד הביטול (סעיף 9.4), ובחידוש של VIP חצי שנתי שלא אישרת (סעיף 8.7).

בכל מקום בתנאים האלה ובתנאי השימוש שבו כתוב שנחזיר כסף על רכישה ב-App Store, הכוונה היא שנעזור לך לבקש את ההחזר מ-Apple, ו-Apple מחליטה על הבקשה.

11.8 מה קורה למטבעות, לפרקים ול-VIP אחרי ביטול והחזר: סעיף 13.

11.9 חושב שחויבת ביותר ממה שצריך? פנה אלינו. נבדוק את הפנייה תוך 10 ימי עסקים ונשלח לך תשובה מנומקת בכתב. אם חויבת ביתר: ב-Google Play נחזיר לך את הסכום העודף דרך Google Play תוך 4 ימי עסקים. ב-App Store נעזור לך לבקש מ-Apple החזר, ו-Apple מחליטה על הבקשה.

12. בקשת החזר מ-Apple או מ-Google

12.1 בקשת החזר על רכישה בחנות אפשר להגיש לחנות. החנות מחליטה עליה לפי הכללים שלה. Apple ו-Google רשאיות להחזיר כסף גם בלי לשאול אותנו.

12.2 ב-App Store: מגישים בקשה ב-reportaproblem.apple.com. Apple מחליטה ומחזירה.

12.3 ב-Google Play: ב-48 השעות הראשונות אחרי הרכישה מבקשים החזר ישירות מ-Google Play. אחר כך Google עשויה להפנות אותך אלינו. במקרה כזה שולחים בקשה בטופס הפנייה, בנושא "החזר". נחליט לפי התנאים האלה ולפי החוק. החזר שאנחנו נותנים דרך Google Play מבטל תמיד את מה שהוחזר.

12.4 שום דבר בתנאים האלה לא מונע ממך לבקש החזר מ-Apple או מ-Google.

13. מה קורה אחרי החזר

הסעיף הזה חל על כל החזר: החזר של Apple או של Google, החזר שאנחנו נותנים, ביטול חיוב בכרטיס האשראי (chargeback), ביטול לפי החוק וביטול של הורה.

13.1 מטבעות:

• יורד החלק שהוחזר מהמטבעות שנקנו בחבילה, וגם אותו חלק ממטבעות הבונוס שלה, בעיגול כלפי מטה למטבע שלם.
• הם יורדים קודם מהמטבעות של אותה חבילה שעוד לא השתמשת בהם.
• היתרה לא יורדת אף פעם מתחת לאפס. במקום זה, אם המטבעות שהוחזרו כבר הוצאו, הפרקים שנפתחו במטבעות של אותה חבילה ננעלים שוב, מהאחרון שנפתח, עד שמכוסה הסכום שהוחזר.
• אם הפרק האחרון שננעל עלה יותר ממה שנשאר לכסות, ההפרש חוזר לארנק.
• אם פרק שננעל שוב נפתח גם במטבעות אחרים (מטבעות מתנה, חבילה אחרת או מטבעות פיצוי), המטבעות האלה חוזרים לאותה יתרה. מטבעות מתנה שחוזרים כך מקבלים תקופת תוקף חדשה מיום ההחזרה.

13.2 VIP: ה-VIP של התקופה שהוחזרה מסתיים מיד. תקופה ששולמה ולא הוחזרה לא נפגעת.

13.3 מטבעות מתנה לא יורדים בגלל החזר על חבילה.

13.4 פרקים פתוחים נשארים פתוחים.

13.5 תקבל הודעה באפליקציה על מה שירד ועל מה שננעל. הארנק והיסטוריית הרכישות מציגים את זה.

13.6 אם Apple מבטלת החזר שנתנה, כל מה שירד או ננעל בגללו חוזר, ה-VIP חוזר לתקופה ששולמה, וההחזר לא נספר יותר לעניין סעיף 15. מטבעות שחזרו לארנק בגלל ההחזר (סעיף 13.1) יורדים שוב, ככל שהם עוד ביתרה.

14. שיתוף נתוני צריכה עם Apple ועם Google

14.1 כשמבקשים מ-Apple החזר, Apple עשויה לבקש מאיתנו מידע על השימוש ברכישה. Google עשויה לבקש מידע כזה רק כשהיא בודקת בקשה לביטול חיוב בכרטיס האשראי או אצל ספק התשלום (סעיף 14.3). אנחנו שולחים מידע כזה רק אם הסכמת לכך. המידע וההמלצה שלנו יכולים לעזור לבקשה או לפגוע בה, וההחלטה היא של החנות.

14.2 אחרי הרכישה הראשונה שלך מוצג מסך אחד שמסביר את הנושא, עם שני כפתורים באותו גודל: להסכים או לא להסכים. שום דבר לא מסומן מראש. הבחירה לא משפיעה על האפשרות לקנות, לצפות או להשתמש בשום דבר באפליקציה, ואין עליה פרס. אפשר לשנות אותה בכל עת בהגדרות, בחלק "פרטיות". המסך לא מוצג למי שמסומן מתחת לגיל 18, ולא נשלח עליו מידע כזה.

14.3 מה נשלח, רק למי שהסכים:

• ל-Apple: שהסכמת; שבכל סדרה יש פרקים פתוחים שאפשר לצפות בהם לפני הרכישה; האם הרכישה נמסרה לך; בחבילת מטבעות, איזה חלק מהמטבעות כבר הוצא; וההמלצה שלנו לגבי ההחזר.
• ל-Google, רק כשהיא בודקת בקשה לביטול חיוב בכרטיס האשראי או אצל ספק התשלום (chargeback): שבכל סדרה יש פרקים פתוחים; בחבילת מטבעות, איזה חלק מהמטבעות כבר הוצא; רשומות צפייה (מתי צפית ובאיזה פרק, עד 1,000 רשומות); וההמלצה שלנו: להחזיר, לא להחזיר, או בלי העדפה. ב-Google אי אפשר להמליץ על החזר יחסי. לכן, כשלפי סעיף 14.5 היינו ממליצים על החזר יחסי, נמסור ל-Google שאין לנו העדפה.

14.4 בלי הסכמה, אנחנו לא שולחים כלום, והחנות מחליטה בלי המידע שלנו.

14.5 ההמלצה שלנו נקבעת לפי התנאים האלה והחוק. למשל, נמליץ על החזר מלא כשהרכישה לא נמסרה, כשחויבת אחרי מועד ביטול או בלי הסכמה, וכשהורה ביטל רכישה של קטין. כשהבקשה מוגשת בתוך 14 ימי הביטול (סעיף 11.1), נמליץ על החזר מלא של חבילת מטבעות שלא השתמשת בה, ועל החזר יחסי של VIP או של חבילה שהשתמשת בחלק ממנה. אחרי 14 ימי הביטול נמליץ על החזר יחסי של VIP אם הודעת לנו על ביטול. במקרים אחרים, למשל כשכל המטבעות בחבילה כבר הוצאו או כשעברו 14 יום, נמליץ לא להחזיר, אלא אם החוק מחייב. ההמלצה היא רק המלצה, והחנות מחליטה.

14.6 אם חזרת בך מההסכמה, לא נשלח יותר מידע עליך.

15. החזר אחרי שימוש: חסימת רכישות וערעור

15.1 "החזר אחרי שימוש" הוא החזר מ-Apple או מ-Google, כולל ביטול חיוב בכרטיס אשראי, שגדול מהחלק שעוד לא השתמשת בו ביום ההחזר. במטבעות, החלק שלא השתמשת בו הוא המטבעות שלא הוצאו. ב-VIP, זה החלק שלא נוצל מהתקופה ששולמה.

15.2 אלה אף פעם לא נחשבים "החזר אחרי שימוש":

• החזר יחסי;
• החזר אחרי ביטול לפי החוק, תוך 14 יום או ביטול מנוי;
• החזר בגלל שהרכישה לא נמסרה או בגלל תקלה באחריותנו;
• ביטול של הורה לרכישה של קטין;
• החזר שקיבלת מ-Apple או מ-Google בגלל זכות שיש לך לפי החוק בישראל, עד הסכום שמגיע לך לפי החוק, גם אם ביקשת אותו ישירות מהחנות, וגם אם זה התברר רק בערעור. החנות לא תמיד מוסרת לנו למה היא החזירה. אם נחסמת בגלל החזר כזה, ערער לפי סעיף 15.9, ונסיר את החסימה. אבל אם ביקשת מהחנות החזר בלי להודיע לנו על ביטול (סעיף 9.3), וקיבלת יותר ממה שהחוק מחייב להחזיר לך, למשל החזר מלא על VIP שחלק מהתקופה שלו כבר עבר, זה החזר אחרי שימוש.

15.3 כבר מההחזר הראשון אחרי שימוש, באופן אוטומטי ומיד, בלי אזהרה מוקדמת, אי אפשר יותר לקנות מטבעות או VIP:

• בחשבון;
• בכל מזהה שקשור לחשבון (סעיף 15.6), כולל חשבון ה-Apple שבו נעשו רכישות באפליקציה.

כפתורי הרכישה מוסתרים, ומוצג מסך עם הסיבה וקישור לערעור.

15.4 מכשירים: אנחנו מסמנים גם את המכשירים שבהם נעשה שימוש בחשבון או במזהים הקשורים. סימון המכשיר לבדו אף פעם לא חוסם רכישות ולא מתנות, כי מכשיר יכול לעבור לבעלים אחרים. הוא נלקח בחשבון רק יחד עם סימן נוסף: החשבון עצמו, מזהה שקשור אליו (סעיף 15.6), או חשבון ה-Apple שבשימוש, לפי היסטוריית ההחזרים ש-Apple מוסרת לנו. אם במכשיר מסומן משתמשים בחשבון שאין לו קשר אחר לחשבון החסום, למשל בן משפחה או מי שקנה את המכשיר משומש, אפשר לקנות בו כרגיל. נחסום רק אם אחד הסימנים הנוספים שלמעלה קושר את החשבון להחזר אחרי שימוש, ואז יוצג מסך עם הסיבה וקישור לערעור (סעיף 15.3).

15.5 מה נשאר לך: כל מה ששילמת עליו ולא קיבלת עליו החזר. VIP עד סוף התקופה ששולמה, מטבעות שלא הוחזרו, והפרקים שנפתחו בהם. פרקים פתוחים נשארים פתוחים. תמיד אפשר לצפות במה ששילמת עליו, לשחזר רכישות, לבטל VIP ולמחוק את החשבון. החסימה לא עוצרת חידוש אוטומטי של VIP שכבר קיים. כדי שלא תחויב שוב, בטל את ה-VIP באחת הדרכים שבסעיף 9.

15.6 מזהים קשורים: אנחנו מקשרים לחשבון את המזהים שאנחנו לומדים עליו. למשל: מזהה המשתמש, מזהי אורח, מזהים של רכישות ושל חשבון החנות שמגיעים מ-Apple ומ-Google, והמזהה של ההתחברות עם Apple או עם Google. חשבון חדש או התקנה מחדש שחולקים מזהה כזה יקבלו את אותו סימון. במכשיר הסימון נשמר דרך DeviceCheck של Apple, דרך Google Play Integrity, או כקוד מגובב חד כיווני של מזהה המכשיר. הפרטים במדיניות הפרטיות, סעיף 9.

15.7 בגלל החזרים אחרי שימוש אנחנו חוסמים רק רכישות חדשות. אנחנו לא סוגרים חשבון ולא חוסמים צפייה בגלל החזרים. סגירה של חשבון אפשרית רק לפי תנאי השימוש, סעיף 10, וגם אז אנחנו לא לוקחים ממך דבר ששילמת עליו ולא קיבלת עליו החזר (סעיף 16.4).

15.8 הכלל אחיד לכולם. הוא לא תלוי בגיל או בשום סיבה אחרת, רק בהחזרים אחרי שימוש. אנחנו סופרים החזר אחרי שימוש עד שהרישום שלו נמחק (סעיף 15.10), לפי הרישומים שלנו ולפי היסטוריית ההחזרים ש-Apple מוסרת לנו על רכישות באפליקציה.

15.9 ערעור: שולחים דרך הקישור במסך, או בטופס הפנייה בנושא "ערעור על חסימה". אנחנו בודקים כל ערעור ועונים בכתב. אם הערעור מתקבל, החסימה מוסרת מהחשבון ומכל המזהים הקשורים, וסימון המכשירים נמחק, חוץ ממכשיר שקשור גם למשתמש אחר שחסום בגלל החזר אחרי שימוש. סימון כזה לבדו לא חוסם אותך (סעיף 15.4). מכשיר משומש או משותף שמסומן בגלל מישהו אחר: סעיף 15.11.

15.10 חסימת הרכישות, סימוני המכשירים והרישום של ההחזרים אחרי שימוש נמחקים 24 חודשים אחרי ההחזר האחרון אחרי שימוש. החזר מסוג אחר, למשל החזר אחרי ביטול לפי החוק, לא מאריך את התקופה הזו.

15.11 מכשיר משומש או משותף: סימון של מכשיר לבדו אף פעם לא חוסם רכישות (סעיף 15.4). לכן במכשיר משומש, או במכשיר משותף במשפחה, אפשר לקנות כרגיל בחשבון שאין לו קשר אחר לחשבון החסום, בלי לבקש שום דבר. מטבעות מתנה ניתנים פעם אחת לכל מכשיר (סעיף 7.6). מי שקיבל את המכשיר ממישהו אחר יכול לבקש איפוס של סימון המתנות (סעיף 7.8).

16. הונאה וניצול לרעה

16.1 דוגמאות להונאה: שימוש באמצעי תשלום גנוב, חשבון פרוץ, ניצול תקלה או פרצה, זיוף מזהים, או שימוש בכמה חשבונות כדי לקבל שוב מטבעות מתנה.

16.2 כשיש חשד סביר להונאה, אנחנו רשאים להשהות לצורך בדיקה רכישות חדשות של מטבעות ו-VIP ומתנות חדשות (סעיף 7), לכל היותר 14 יום. בזמן הבדיקה אפשר להמשיך לצפות בכל מה ששילמת עליו, ותמיד אפשר לבטל VIP ולמחוק את החשבון. ההודעה על הבדיקה מוצגת באפליקציה, עם הסיבה וקישור לערעור. אם לא מצאנו הונאה, נסיר את ההשהיה.

16.3 מטבעות (כולל מטבעות מתנה), פרקים או VIP שהושגו בהונאה יוסרו, וההסרה סופית.

16.4 אנחנו לא לוקחים ממך דבר ששילמת עליו כדין ולא קיבלת עליו החזר. אם נסגור את החשבון, חל סעיף 10.5 בתנאי השימוש.

17. תקלה באחריותנו

17.1 המטבעות או ה-VIP לא נכנסו? פרק שפתחת לא מתנגן? חויבת פעמיים? דווח לנו דרך "דיווח על בעיה" בנגן, או בטופס הפנייה.

17.2 נבדוק את הרישומים שלנו ונחזור אליך בכתב. אם התקלה באחריותנו:

• חיוב כפול, או חיוב על משהו שלא קיבלת: נחזיר לך את הכסף, בדרך שבסעיף 11.7, אלא אם תבחר לקבל במקום זה את מה שלא נכנס;
• מטבעות או VIP שלא נכנסו: נכניס אותם, או נחזיר את הכסף אם תבחר בזה, בדרך שבסעיף 11.7;
• פרק שפתחת ולא מתנגן: נחזיר לארנק את המטבעות שירדו עליו;
• אם הסכמת לשיתוף נתוני צריכה, נמליץ גם לחנות על החזר.

מטבעות פיצוי, שלא פגים, ניתנים רק בנוסף לזה, או אם בחרת בהם במקום החזר.

17.3 בביטול בגלל תקלה באחריותנו לא ננכה דמי ביטול.

17.4 אין מועד אחרון קצר לדיווח. כדאי לדווח מהר, כדי שנוכל לבדוק.

18. קטינים ורכישות

18.1 בני 13 עד 17 יכולים לקנות מטבעות ולהירשם ל-VIP. מסך ה-VIP מוצג להם בנוסח שמותאם לבני נוער.

18.2 להורים יש כלים לשלוט ברכישות במכשיר: "בקשת אישור לרכישה" (Ask to Buy) ב-Apple ו-Family Link ב-Google. כדאי להשתמש בהם.

18.3 הורה או אפוטרופוס שגילה רכישה שקטין עשה בלי הסכמתו יכול לבקש לבטל אותה, כפי שחוק הכשרות המשפטית והאפוטרופסות מאפשר: תוך חודש מהיום שנודע לו על הרכישה.

• איך: בטופס הפנייה, בנושא "הורה: ביטול רכישה של קטין", או במייל, בטלפון או בדואר (סעיף 21).
• מה לכתוב: מזהה המשתמש או מספר ההזמנה בחנות, איזו רכישה, ואיך אפשר לחזור אליך. אנחנו רשאים לבקש פרטים סבירים כדי לוודא שאתה ההורה או האפוטרופוס.

18.4 אחרי שהבקשה התקבלה:

• נבטל את הרכישה. ב-Google Play נחזיר את הכסף במלואו. ב-App Store נעזור לך לבקש מ-Apple החזר מלא, ו-Apple מחליטה על הבקשה (סעיף 11.7). ב-VIP: ב-Google Play נעצור את החידוש בעצמנו. ב-App Store, Apple לא מאפשרת לנו לעצור חידוש, ולכן נסביר לך איך לבטל אצל Apple. אם בכל זאת יהיה חיוב נוסף, נעזור לך לבקש גם עליו החזר מ-Apple;
• מה שנקנה בה יוסר או יינעל שוב, לפי סעיף 13. היתרה לא תרד מתחת לאפס;
• הביטול לא ייחשב "החזר אחרי שימוש", ולא תהיה בגללו חסימה.

18.5 במקרים שהחוק קובע, גם הקטין עצמו יכול לבטל רכישה.

19. מחיקת חשבון ורכישות

19.1 כשמוחקים חשבון, המטבעות והפרקים שנפתחו אובדים, ומסך המחיקה מזכיר את זה. את היתרה רואים בארנק. אם קנית מטבעות או VIP ב-14 הימים האחרונים, אפשר לבטל אותם לפני המחיקה, לפי סעיף 11.

19.2 מחיקת החשבון לא מבטלת את ה-VIP. כדי להפסיק את החיובים צריך לבטל את המנוי, בחנות (סעיף 9.1) או בהודעת ביטול אלינו (סעיפים 9.3 ו-9.4). כדאי לבטל לפני המחיקה.

19.3 רשומות של רכישות נשמרות גם אחרי המחיקה, בלי שם ומייל, כמו שמתואר במדיניות הפרטיות, סעיף 12.

20. שינויים בכללי המטבעות וה-VIP

20.1 אנחנו רשאים לשנות את הכללים, למשל את מחיר הפרקים במטבעות, את הבונוס בחבילות, את מטבעות המתנה (סעיף 7.12), את תקופת התפוגה של מטבעות מתנה ואת מה שכלול ב-VIP. כל שינוי כזה חל רק מכאן והלאה.

20.2 הנוסח החדש מתפרסם בתנאים האלה, בשאלות הנפוצות ובחנות המטבעות לפני שהשינוי נכנס לתוקף. על שינוי מהותי נודיע גם כמו שכתוב בתנאי השימוש, סעיף 15.

20.3 שינוי לא חל על מה שכבר קיבלת:

• מטבעות שכבר נכנסו לחשבון ותאריך התפוגה שנקבע להם;
• פרקים שכבר פתחת;
• תקופת VIP ששילמת עליה.

20.4 שינוי מחיר של VIP נעשה רק כמו שכתוב בסעיף 8.6.

20.5 העלאת המחיר במטבעות של פרקים בסדרה שכבר נמצאת בקטלוג תפורסם באפליקציה לפחות 30 יום לפני שהיא חלה. עד אז הפרקים נפתחים במחיר הקודם. מי שלא מסכים יכול לבקש בתקופה הזו החזר כספי על מטבעות שקנה לפני ההודעה ועוד לא השתמש בהם, בדרך שבסעיף 11.7. סדרה חדשה יכולה לקבל מחיר אחר, שמוצג לפני הפתיחה.

21. יצירת קשר

• טופס הפנייה באפליקציה: בהגדרות, בחלק "עזרה". הטופס שולח אלינו גם את מזהה המשתמש, גרסת האפליקציה, סוג המכשיר וגרסת מערכת ההפעלה, כדי שנוכל לבדוק.
• מייל: support@orot-bh-group.com
• טלפון: 054-488-4299
• דואר: OROT-BH-GROUP. הכתובת מופיעה בדף "ביטול עסקה" באתר (justanotherepisode.com/cancel)
• ביטול עסקה באתר: הקישור "ביטול עסקה" בדף הבית של justanotherepisode.com